这一番愉快的交谈,客人满意🜭了,问题就解🅦决🇨🛇了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼🔞🁯🉑层主管的🃣🙫所在楼层,这里可都是他的亲信!
这🉀也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了⚏房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控🗉🙯🍸室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当时的🃣🙫视频。
酒店使用🖨🕍的可是高清🗉🙯🍸摄像头,🜭还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼👈层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了🔵🄾🃈,🜭客人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不👈作数,只是为了安抚客人!也谢谢🀪⛏大家当时的配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底🞜问题出在了哪😌⛧🜵里!”
“至于头发的问题🄩⛶,我知道,🜭肯定说不清楚!”
“这个💪按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下🆨💁,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩🎆🎵🕟罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个🎆🎵🕟负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对🁅🃘方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌🏁看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工🀪⛏作人员处理问题的能力这件事!”