这一番愉快的交谈,客人满意了,问题🖹🗟就解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自🕤己之前当🜁⚷楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲🎊🏚信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦🝩🍶的楼层,客人被安排入住以🉠后,吴斌陪着⚅对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当🖑👼时的🍣🌣视频🀙☶。
酒🄸店使用的可是高清🜿🇷🝊🜿🇷🝊摄像头,还有录音的功能。
然后吴斌🗲🟠🞦拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了,客人已⛚🚾经安抚好⚁🎞在其他🍏🖥的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之😿前所🟥🟍说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合🖑👼!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有🖹🗟个结果,到底🍏🖥问🉠题出在了哪里!”
“🄸至于头发😿的问题,🜿🇷🝊我知道,肯定说不清楚!”
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩⚅罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题🕤,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这⛚🚾个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那🜿🇷🝊个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消🔔⛿息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管⛽却觉得,可⚁🎞能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常🍏🖥忽视的,我们的工作人员处理问题🖑👼的能力🎖👁🅸这件事!”